Hjälpcenter | Frågor och Svar

Allt du behöver veta för att använda Aura Privacy Guard på ett tryggt och effektivt sätt.

1. Gå till sidan /register/.
2. Fyll i obligatoriska fält korrekt (använd riktiga uppgifter – systemet behöver dem för att kunna matcha din data).
3. Läs igenom villkoren i rutan som öppnas (du måste scrolla hela vägen för att kunna godkänna).
4. Kryssa i att du godkänner villkoren och skicka formuläret.
5. Logga sedan in via /login/.
Ingen e-postverifiering krävs i nuvarande version, men felaktiga uppgifter kan leda till att borttagning misslyckas.

För att vi säkert ska kunna rikta borttagningsförfrågningar mot rätt dataposter kräver de flesta databaser fullständiga identifikationsuppgifter. Utan dessa kan borttagning:
  • Avvisas av mottagande databas.
  • Träffa fel person (vilket vore ett integritetsintrång).
  • Fördröjas eftersom komplettering måste begäras.
Vi använder uppgifterna endast för matchning och borttagning och raderar dem när processen är avslutad.

Ja, Öppna menyn längst upp till höger, sedan tryck på ditt namn och gå in på "Min Profil" eller kontakta supporten. Förfrågningar som redan skickats baserat på gamla uppgifter kan behöva skickas om. Ange alltid vad som ändrats och varför.

Kontrollera:
  • Rätt användarnamn/lösenord (testa skriva lösenordet i en anteckning först).
  • Att Caps Lock inte är aktivt.
  • Att ditt konto inte är spärrat.
Om problemet kvarstår – kontakta support med tidsstämpel och eventuellt felmeddelande.

1. Gå till sidan Licens (Dashboard → Licens eller direkt /license/).
2. Klistra in koden exakt som du fick den (undvik extra mellanslag).
3. Skicka formuläret – systemet validerar koden och uppdaterar ditt konto.
4. Uppdatera sidan för att se nya statusvärden (eller se bekräftelsen direkt på sidan).

Vanliga orsaker:
  • Felstavat tecken (nolla vs O, ett vs l).
  • Koden är redan använd.
  • Koden tillhör en annan kategori eller har blivit återkallad.
Kontakta support med kod (maskera sista 4 tecken i första kontakt) och tidsstämpel.

Systemet lägger till eller uppdaterar giltighet baserat på kodens regler. En kod som redan använts går inte att använda igen.

Systemet identifierar poster i källor där dina uppgifter förekommer. Därefter hanteras förfrågningar med stöd i tillämplig svensk och EU-lagstiftning. Utfallet beror på:
  • Om uppgifterna är lagstadgat offentliga.
  • Om källan accepterar automatiserad behandling.
  • Om verifikation krävs (ibland ID-kopia, ej lagrad permanent).
Tidsram: vanligtvis 2–10 veckor tills synlig förändring i sökmotorer.

Möjliga orsaker:
  • Källa väntar på manuell hantering.
  • Sökindex (Google m.fl.) har inte uppdaterats.
  • Uppgifterna är offentligrättsligt skyddade.
  • Komplettering krävs (felaktiga registreringsuppgifter).
Följ upp via support om du misstänker stillestånd efter 10 veckor.

Normalt nej, om dessa skyddas av yttrandefrihet eller avtalsvillkor. Vi erbjuder inte resultat där offentlighetsprincip eller journalistisk immunitet gäller.

Uppgifter används för identitetsvalidering och matchning mot källor.

Ja, enligt gällande design skyddas de med åtkomstkontroll. Delning sker endast minimalt och endast för syftet att genomföra borttagning. Uppgifter återpubliceras aldrig av oss. Vi kan inte skydda mot extern läcka från tredje part som redan hade dina uppgifter.

Nej. Internet förändras konstant: nya indexeringar, datainsamlingar och kopieringar sker löpande. Vi kan hjälpa till att åtgärda nyupptäckta källor vid framtida scanningar men garantier lämnas inte.

Grundsteg:
  • Hård-refresh (Ctrl+F5).
  • Byt webbläsare (Chrome/Firefox/Edge).
  • Testa inkognitoläge för att utesluta cache/cookie-problem.
  • Kontrollera om adblocker/scriptblocker stör.
Om det fortsatt felar – skicka skärmdump till support.

Skicka:
  • Tidsstämpel (lokal tid + datum).
  • Maskerad kod (alla tecken utom sista 4 ersätts med *).
  • Vilken sida/formulär.
  • Feltext ordagrant.
  • Webbläsare + version & ev. tillägg.
Detta minskar felsökningstiden dramatiskt.

Donationer sker manuellt via sidan /donate/. Du följer instruktionen, skickar valfri summa enligt angiven metod om möjligt lämna gärna personnummer vid donation eller (vid behov) kontaktar support med referens för koppling till konto. Donationer är ej återbetalningsbara enligt informationsrutan på sidan. Donations paket (beroende på summa) erbjuds endast som ett tack.

Ja. Exempel:
  • Domstolsbeslut och lagstadgade register (företagsregister, konkurs).
  • Journalistik & nyhetsartiklar (yttrandefrihet).
  • Offentliga forum där plattformen inte bryter mot lag.
  • Ägarinformation som måste vara offentlig.
Dessa undantas och vi tar inte ansvar för "icke möjlig" borttagning.

Enligt villkoren lämnas inga garantier för borttagning av uppgifter som är omöjliga eller skyddade. Tjänsten erbjuds i befintligt skick ("as is") och användning innebär att du förstår begränsningarna.

Systemet erbjuder automatiska schemalagd bevakning och hanterar alla ärenden när de dyker upp.

Nej. Vi arbetar reaktivt med borttagning och rådgivning. Proaktiv blockering ligger utanför tjänstens natur.

Skicka e-post till support@apguard.cc med:
  • Ämnesrad: [Typ av ärende] Kort beskrivning.
  • Beskrivning: Vad försökte du göra? Vad hände? Vad förväntade du dig?
  • Tidsstämpel & zon.
  • Skärmdumpar / feltext.
  • Användar-ID (ej lösenord!).
Känsliga identitetsbilagor endast om uttryckligen efterfrågat.

Ideellt driftläge innebär att svarstiden varierar. Vanligt intervall är 1–7 arbetsdagar beroende på belastning och komplexitet. Kompletta ärenden hanteras snabbast.

Villkoren kan uppdateras. Fortsatt användning efter publicerad ändring anses som godkännande. Större policyändringar kan kräva aktivt meddelande i dashboard.
Hittar du inte svaret? Skicka ett tydligt, komplett ärende så slipper du fram-och-tillbaka.

Kontakt: support@apguard.cc

Inga lösenord, fulla ID-kopior eller andra känsliga dokument utan uttrycklig begäran.